Blog

Bilgisayarlar, cep telefonları ve diğer dijital cihazlar sayesinde hayatımızı kolaylaştıran gelişmelerin hızla yaşandığı günümüzde, bankacılık sektörü de bu gelişmelerden payını alıyor. Finans ve bankacılık alanında yaşanan dijital değişim ve dönüşüm, bireylerin ve toplumun hızla dijitalleşmesine öncülük ediyor. Dijitalleşen dünyaya ayak uyduran bireyler için, tüm bankacılık işlemlerini bir tıkla halletmek cazip hale geliyor. Tüm yaşam süreçlerinin web üzerine taşındığı dünyamızda, bankacılık sektöründe ki maliyet azaltıcı gelişmeler herkesin dikkatini çekiyor ve dijital bankacılıktaki yenilikler müşteri tercihlerini etkiliyor.

4.0 Devrimi, yapay zeka ve nesnelerin interneti kavramları ön plana çıkarken bankalar da bu gelişmeleri takip ediyor. Sadece telefonlardan değil her türlü elektronik cihaza uygun otomatik kanallar oluşturarak gelişmeleri yıllar içerisinde takip etmemiz mümkün olacak gibi gözüküyor.

Bankalar, dijital ortamdaki müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak adına yoğun bir şekilde çalışıyor. Dijital bankacılık denilince akla ilk gelen işlemlerden biri olan bilgisayarlardan bankacılık işlemlerinin yapılması, ilk aşamada sadece fonksiyonel olarak tasarlanmıştı. Şimdilerde öne çıkan, gelişmiş ara yüz tasarımlar ve kullanıcı dostu uygulamalar müşterilerin dikkatini çekiyor.

Dijitalleşme sürecinde mobil uygulamalar aracılığıyla daha çok müşteri çekmek isteyen bankalar, bu anlamda kıyasıya yarışıyor. Tüm bankalar dijital cüzdan kullanımı ile ödeme kanallarına yeni alternatifler getiriyor ve müşterilerini dijital uygulamaları kullanmaya teşvik ediyor. Bankalar, mobil cihazlarla hesap açıp kapatmak, kredi almak, sigorta yaptırmak, bankacılık hizmetlerine başvurmak ve satın almak gibi işlemlerin dijital ortamda daha kolay bir şekilde gerçekleştiğini vaat ederek, banka müşterilerinin mobil uygulamaları tercih etmesini sağlıyor.

Bankalar, akıllı telefonlar üzerinden göz tarama teknolojisi ile şifre kullanmadan daha hızlı, kolay ve güvenli giriş yapabilme özellikleriyle dikkat çekiyor. QR kod ile ATM'ye gitmeden, hızlı para çekme işlemi ve çağrı merkezine direkt bağlanma gibi özelliklerle müşterilerini memnun etmeye çalışıyor.

Bankalar akıllı çözümler sunarken, ihtiyaca yönelik analizler de ön plana çıkıyor. Müşterilerin taleplerine cevap vermek analizlerle daha kolay hale geliyor. Müşteri temsilciliği sistemi ise yeni bir boyut kazanıyor. Yapay zeka sayesinde, chatbot'lar ve ses tanıma teknolojileri, müşterilere çok daha hızlı cevap verecek şekilde yeniden biçimleniyor.